Nubank enfrenta bug que libera saques no crédito sem limite. Entenda a falha e as medidas adotadas para normalizar os serviços.
Com a notícia de um bug no sistema do Nubank que liberou saques inesperados, muitos clientes começaram a se questionar: como esse erro aconteceu?
Na madrugada desta sexta-feira, um problema nos sistemas do banco digital permitiu que alguns correntistas realizassem saques na função crédito, mesmo sem saldo disponível.
Isso gerou uma grande movimentação e chamou a atenção de muitos usuários, tanto nas redes sociais quanto nas buscas por informações sobre o incidente.
Além da liberação inesperada de saques no crédito, o bug causou outras complicações. Alguns clientes não conseguiram realizar saques pela função débito e reclamaram de cobranças duplicadas em suas faturas. Esse erro se tornou rapidamente um dos assuntos mais comentados nas redes sociais. Confira!
O que aconteceu no sistema do Nubank?
Primeiramente, o problema ocorreu na madrugada, entre quinta e sexta-feira, e possibilitou que clientes realizassem saques no crédito além do limite usualmente permitido.
Normalmente, o Nubank permite saques no crédito até 15% do limite disponível, funcionando como uma espécie de empréstimo. Esse saque é registrado na fatura e pode chegar a um valor máximo de R$ 2.500 por ciclo.
No entanto, com o erro no sistema, clientes relataram que conseguiram sacar valores mesmo sem ter esse limite disponível. Além disso, a falha afetou a função débito, o que impediu alguns clientes de acessarem seu saldo para saques normais.
Para muitos, essa indisponibilidade causou transtornos. O Nubank, por sua vez, informou que o serviço de saque via débito foi normalizado ainda pela manhã, enquanto o saque via crédito estava em processo de restabelecimento.
- Falhas identificadas:
- Saques no crédito permitidos sem limite disponível.
- Saques na função débito temporariamente indisponíveis.
- Cobranças duplicadas e valores reaparecendo na fatura.
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Nubank se pronuncia sobre o caso
Após o problema ganhar repercussão, o Nubank se manifestou por meio de nota, explicando que uma oscilação nos sistemas causou a falha.
O banco garantiu que estava trabalhando para resolver a situação e restabelecer os serviços afetados. Por volta das 11h53 da manhã, informou que o saque via débito já havia sido normalizado, e que estava se esforçando para corrigir o problema no saque via crédito.
Mais tarde, às 14h30, o Nubank emitiu um novo comunicado, mencionando que a oscilação durante a madrugada afetou temporariamente a disponibilidade de saques.
A instituição reforçou que possui canais de atendimento para esclarecer dúvidas diretamente com os clientes, mas destacou que não comentaria casos específicos para preservar o sigilo bancário.
- Horários de atualização do Nubank:
- 11h53: normalização dos saques via débito.
- 14h30: comunicado sobre a restauração progressiva dos saques via crédito.
Como funciona o saque no crédito do Nubank?
Para os clientes que utilizam o saque no crédito do Nubank, o processo é semelhante a um empréstimo. O dinheiro retirado aparece na fatura e deve ser pago com juros de 9,75% ao mês.
O banco limita esse tipo de saque a um máximo de 15% do limite de crédito do usuário, com um valor total que pode chegar a R$ 2.500 por ciclo de fatura.
O Nubank recomenda o uso dessa função apenas em casos específicos, como em situações em que o cliente precisa de dinheiro em espécie para realizar compras em locais que não aceitam cartão ou durante viagens internacionais.
Repercussão nas redes sociais e busca por informações
O erro gerou uma grande repercussão, com muitos usuários compartilhando suas experiências e questionamentos nas redes sociais.
Termos como “bug Nubank hoje”, “Nubank bug” e “Nubank bugado” rapidamente se destacaram nas tendências de busca.
Nas redes, houve relatos de filas em caixas eletrônicos de clientes que tentaram aproveitar o erro para realizar saques, além de reclamações sobre cobranças indevidas e contas duplicadas.
Alguns clientes também apontaram dificuldades com notificações de cobranças reaparecendo, gerando confusão e preocupações sobre a estabilidade dos serviços do banco digital.
