As cobranças indevidas do cartão Nubank pode ocorrer de diversas maneiras. É possível resolver a situação de forma 100% online.
O Nubank é considerado um dos bancos mais populares em todo o Brasil, com milhões de clientes na América Latina. As condições favoráveis e facilidade em conseguir crédito se tornam atrativas para os brasileiros.
No entanto, existem alguns registros de cobranças indevidas. Ou seja, o banco cobra por algo que o consumidor não consumiu, como pagamentos extras na fatura ou juros adicionais. O problema pode ser facilmente resolvido.
Cobrança indevida no Nubank? Veja como se proteger
Diversos clientes do Nubank relataram cobranças indevidas em suas contas. As reclamações, que se intensificaram nas redes sociais e em fóruns online, geraram dúvidas e preocupações entre os usuários da fintech.
Como saber se a cobrança é indevida?
As cobranças indevidas podem ter diversas origens, como erros no sistema, fraudes, pagamentos recorrentes não reconhecidos e erros de digitação.
Falhas no sistema da fintech podem levar à cobrança de valores errôneos ou duplicados. Cartões clonados ou utilizados de forma fraudulenta também podem gerar cobranças indevidas nas contas dos clientes.
Além disso, cobranças recorrentes de serviços que o cliente não lembra de ter contratado podem ser um problema, assim como erros na digitação do valor ou do número do cartão durante as transações.
Veja como se proteger de cobranças indevidas
Para evitar cobranças indevidas no Nubank, é importante seguir algumas medidas preventivas. Ative a notificação de transações no aplicativo para receber notificações instantâneas de todas as transações realizadas em sua conta.
Revise seus extratos com frequência para identificar qualquer cobrança indevida. Fique atento a emails e SMS suspeitos que solicitam seus dados bancários ou te direcionam para sites falsos.
Além disso, mantenha seus dados bancários em sigilo e evite compartilhá-los em sites ou aplicativos não confiáveis.
Como entrar em contato com o Nubank para reclamar de uma cobrança indevida?
Se você identificar uma cobrança indevida em sua conta do Nubank, é importante agir rapidamente. Entre em contato com o banco através do aplicativo ou ligue para a central de atendimento da fintech e informe sobre o ocorrido.
Forneça os detalhes da cobrança, como o valor, a data e o nome do estabelecimento ou serviço cobrado, e solicite o estorno imediato. Acompanhe o andamento da solicitação de estorno e mantenha contato com o banco digital.
Entrei em contato com o banco, mas o problema não foi resolvido! O que fazer?
Na grande maioria das vezes, problemas de cobranças indevidas não são resolvidos de forma amigável com o banco. Essa realidade não é exclusiva do Nubank. Isso acontece com praticamente todas as instituições financeiras do país.
Por essa razão, existem canais de proteção ao consumidor. Mesmo tentado resolver a situação com o banco, o recomendado é fazer uma queixa formal nos órgãos de proteção ao consumidor como o Procon.
Além do mais, é necessário registrar uma queixa no Banco Central, que funciona como um fiscalizador. No geral, os bancos fazem de tudo para evitar reclamações no BC e costumam resolver o problema com mais agilidade quando o órgão é acionado.
Acesse: https://www.bcb.gov.br/
Quando entrar com ação na Justiça?
Se nenhuma das soluções mencionadas resolver seu problema, será necessário entrar com um processo na Justiça. Procure o fórum mais próximo de sua casa e siga as orientações do órgão para acionar o Nubank.
