Se você é usuário do Caixa Tem e precisa do aplicativo para receber benefícios, enfrentar problemas com a biometria, criada unicamente para garantir sua segurança ao acessar o aplicativo, pode ser frustrante.
Afinal, é através do aplicativo, que os beneficiários do programa sociais como Bolsa Família, Auxílio-Gás e entre outros recursos, recebem o pagamento de seus benefícios, e não conseguir ter acesso à instituição financeira por conta da biometria pode ser uma grande dor de cabeça para o beneficiário.
Em vez de usar apenas uma senha, você pode usar sua impressão digital ou o reconhecimento facial para acessar sua conta, mais o que fazer quando esse recurso da digital não funciona?
Por que a biometria do Caixa Tem não está funcionando?
Existem várias razões pelas quais a biometria pode não funcionar corretamente no Caixa Tem:
- Problemas com a impressão digital: Se seu dedo estiver molhado, sujo ou machucado, o sensor pode ter dificuldades em reconhecer sua impressão digital.
- Reconhecimento facial não funcionando: Se você estiver em um ambiente com pouca iluminação ou usando óculos escuros, o reconhecimento facial pode não funcionar bem.
- Problemas no celular: Defeitos no sensor de impressão digital ou na câmera do seu celular podem impedir que a biometria funcione corretamente.
- Erro no aplicativo: O aplicativo Caixa Tem pode estar desatualizado ou com algum erro temporário, o que pode interferir na biometria.
- Conexão com a internet: Se a internet estiver lenta ou instável, o processo de verificação biométrica pode falhar.
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Não entre em desespero: Saiba como resolver os problemas com a biometria no Caixa Tem!
Sabemos o quão desesperador isso pode ser, afinal, não ter acesso ao seu banco pode causar diversos prejuízos para o usuário. Abaixo estão passos detalhados para resolver problemas comuns com a biometria no Caixa Tem:
1. Verifique e limpe o sensor de impressão digital
- Passo 1: Lave suas mãos e seque bem antes de tentar usar a biometria.
- Passo 2: Limpe o sensor de impressão digital do seu celular com um pano limpo e seco.
- Passo 3: Tente usar novamente a impressão digital para acessar o Caixa Tem.
2. Melhore o reconhecimento facial
- Passo 1: Certifique-se de estar em um local bem iluminado. Evite usar óculos ou chapéus que possam obstruir o rosto.
- Passo 2: Segure o celular na altura do rosto, mantendo-o estável enquanto a câmera faz a leitura.
- Passo 3: Se o reconhecimento facial falhar, tente cadastrar seu rosto novamente nas configurações do celular.
3. Atualize o aplicativo Caixa Tem
- Passo 1: Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Google Play Store ou App Store).
- Passo 2: Pesquise por “Caixa Tem” e veja se há alguma atualização disponível.
- Passo 3: Caso haja uma atualização, instale-a e reinicie o celular antes de tentar novamente.
4. Verifique a conexão com a internet
- Passo 1: Certifique-se de que está conectado a uma rede Wi-Fi estável ou com bom sinal de dados móveis.
- Passo 2: Se a internet estiver lenta, reinicie o roteador ou mude para uma conexão melhor.
- Passo 3: Tente acessar o Caixa Tem novamente após garantir uma boa conexão.
5. Reinicie o celular
- Passo 1: Desligue o celular e espere alguns segundos antes de ligá-lo novamente.
- Passo 2: Após reiniciar, tente acessar o Caixa Tem utilizando a biometria.
- Passo 3: Se o problema persistir, considere recalibrar o sensor de biometria ou redefinir as configurações de segurança no seu celular.
Tentou e não conseguiu? Saiba como você pode acessar o seu Caixa Tem sem acesso à biometria.
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Como posso acessar o Caixa Tem sem biometria e reconhecimento facial?
Se a biometria não funcionar de jeito nenhum, você ainda pode acessar o Caixa Tem usando sua senha. Aqui está como fazer:
- Passo 1: Abra o aplicativo Caixa Tem e insira seu CPF.
- Passo 2: Quando solicitado, ao invés de tentar usar a biometria, clique na opção de “Entrar com senha”.
- Passo 3: Digite a senha que você cadastrou no aplicativo e clique em “Entrar”.
O que fazer se nenhuma solução funcionar no acesso do Caixa Tem?
Se você tentou todas as soluções acima e a biometria ainda não funciona, aqui estão os próximos passos:
- Entre em contato com o suporte: Use o telefone ou os canais de atendimento da Caixa Econômica Federal para relatar o problema. Eles podem ajudar a resolver a questão ou orientar sobre como proceder.
- Visite uma agência da Caixa: Se o problema persistir e você não conseguir acessar sua conta de forma alguma, vá até uma agência da Caixa para resolver o problema pessoalmente.
Saiba como evitar seus problemas com a biometria no Caixa Tem e garantir o acesso aos seus benefícios!
É de extrema importância que mantenha seu celular sempre atualizado, verificando regularmente se há novas versões disponíveis tanto para o sistema operacional quanto para o aplicativo Caixa Tem, pois atualizações podem corrigir falhas e melhorar o desempenho do sistema.
Além disso, cuide do sensor de biometria do seu dispositivo, limpando-o regularmente e protegendo-o de danos que ocorram em caso de quedas, já que esses fatores podem afetar a precisão e a funcionalidade dos sensores.
Por fim, mesmo que a biometria seja uma forma prática de acessar sua conta, é importante manter sua senha de acesso guardada em um lugar seguro.
Essa precaução é útil em emergências, garantindo que você possa acessar o aplicativo e seus benefícios mesmo que o sensor de biometria apresente algum problema.
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