A Ame Digital, a carteira eletrônica da Americanas, está passando por mudanças significativas.
A fintech, que oferecia serviços de pagamentos, cashback e outras facilidades financeiras, está sendo reformulada. Nos últimos meses, os clientes perceberam uma redução nos benefícios e serviços oferecidos pela plataforma, o que já indicava um caminho de transformação.
A Ame, que por anos foi uma solução digital interessante para quem buscava cashback e facilidade nas transações, está se preparando para deixar de operar como carteira de pagamentos.
No lugar, a Americanas pretende implementar um programa de fidelidade, trazendo uma nova abordagem focada no relacionamento com seus clientes.
As mudanças no cenário da Ame Digital
Desde o início de 2023, quando a Americanas enfrentou uma grave crise financeira, a Ame Digital começou a perder uma série de vantagens. Os benefícios que antes atraíam milhões de usuários, como o cashback em diversas compras, foram diminuindo ou sendo totalmente eliminados.
Um dos principais exemplos foi o fim do programa “Mundo Ame”, em março de 2024, que chegou a dar 100% de cashback em grandes promoções, como a Black Friday de 2022.
Além disso, a Ame passou a cobrar uma tarifa mensal de R$ 5,99 para manutenção de saldo de cashback, algo que afastou muitos clientes que viam essa vantagem como o principal atrativo da plataforma.
Outros serviços, como a parceria com o Globoplay, que também oferecia cashback integral em assinaturas de streaming, foram descontinuados, reduzindo ainda mais a competitividade da Ame no mercado.
Diante desse cenário, ficou claro que a Ame Digital estava passando por uma reestruturação.
O plano da Americanas agora é focar em um novo programa de fidelidade, que promete oferecer benefícios aos clientes, como o acúmulo de pontos para troca por produtos e descontos nas lojas físicas e no site da varejista.
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O que esperar do novo programa de fidelidade
O novo programa de fidelidade da Americanas deve ser lançado ainda no segundo semestre de 2024.
A plataforma permitirá que os clientes acumulem pontos por suas compras, tanto nas lojas físicas quanto no site da empresa. Esses pontos poderão ser trocados por descontos, produtos ou até mesmo serviços oferecidos pela Americanas.
A proposta é que esse novo modelo seja uma forma de engajar ainda mais os consumidores e oferecer benefícios exclusivos.
A transição da Ame Digital para um programa de fidelidade não é um movimento isolado. Muitas empresas de varejo têm investido em estratégias para aumentar a retenção de clientes através de programas que incentivam a repetição de compras, oferecendo recompensas por sua lealdade.
Com isso, a Americanas pretende se destacar em um mercado competitivo e fortalecer sua base de clientes.
Além de pontos para troca, o novo programa de fidelidade também vai gerir alguns dos serviços já conhecidos pelos usuários da Ame, como seguros, cartão de crédito e a compra de gift cards.
Dessa forma, os clientes poderão continuar a usufruir desses serviços, mas agora sob uma nova perspectiva voltada para o relacionamento de longo prazo com a marca.
Como resgatar o saldo da Ame Digital
Apesar da reformulação da Ame, os clientes ainda têm a oportunidade de resgatar o saldo disponível em suas contas. Existem algumas maneiras de utilizar ou transferir o valor antes que as contas de pagamento sejam encerradas. Veja as opções:
- Usar o saldo em lojas físicas da Americanas: O saldo pode ser utilizado diretamente para compras nas lojas da Americanas. Essa é uma maneira prática de aproveitar o valor disponível antes do encerramento das contas.
- Transferência via Pix: Para quem deseja transferir o saldo para outra instituição financeira, é possível utilizar o Pix. Acesse o aplicativo da Ame Digital, escolha a opção Pix e siga as instruções para realizar a transferência. Essa é uma opção simples e rápida para quem prefere transferir o saldo para sua conta bancária pessoal.
É importante ficar atento ao prazo para realizar essas operações. Após uma data específica, que será informada pela Ame Digital, os saldos não utilizados ou transferidos serão encaminhados ao Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central.
Essa recuperação, no entanto, pode ser mais trabalhosa, portanto é recomendável que o saldo seja utilizado ou transferido o quanto antes.
Quando as contas Ame Digital serão encerradas?
Agora que você já sabe como utilizar ou transferir o saldo, é fundamental estar ciente de que as contas da Ame Digital serão encerradas gradualmente.
O prazo final para utilizar ou transferir o saldo é 2 de novembro de 2024. Até essa data, os clientes devem se organizar para evitar a perda dos valores disponíveis. As contas que já estão sem saldo neste momento serão automaticamente encerradas após 30 dias sem movimentação.
Esse encerramento faz parte da estratégia de transição para o novo programa de fidelidade da Americanas. Portanto, é essencial que os usuários estejam atentos e não percam a oportunidade de resgatar seu saldo ou utilizá-lo em compras nas lojas físicas da varejista.
Futuro da Americanas com o novo programa de fidelidade
Com essa mudança, a Americanas espera consolidar sua estratégia de fidelização de clientes e reestruturação financeira. O novo programa de fidelidade da Ame será uma das principais ferramentas para engajar os consumidores e aumentar as vendas.
Além disso, a empresa continuará oferecendo serviços como seguros e cartões de crédito, agora com um foco ainda maior no relacionamento com seus clientes.
Essa mudança também faz parte de um plano maior de recuperação financeira da Americanas, que enfrentou um prejuízo significativo em 2023. A aposta na fidelização e na ampliação dos serviços oferecidos visa melhorar o desempenho da empresa e fortalecer sua presença no mercado.
