Quem pode ser atendido: saiba os critérios essenciais

O INSS, que cuida das questões da Previdência Social, acaba de abrir uma nova unidade da Central 135, com capacidade para atender cerca de 1,4 milhão de chamados por mês. Essa novidade é uma ótima notícia, especialmente para quem estava enfrentando uma longa espera ao tentar contato por telefone. Depois de mais de dois meses de pausa, essa volta promete facilitar muito a vida dos segurados. Vamos entender melhor como funciona essa nova estrutura e o que ela oferece.

### Ampliação do Atendimento do INSS

A Central 135 é o principal canal de teleatendimento do INSS, onde os segurados podem esclarecer dúvidas, buscar orientações e acessar serviços sem precisar sair de casa. Com essa nova unidade, aqui estão os principais detalhes:

– A nova central foi inaugurada no dia 25 de maio.
– Ela retorna ao funcionamento após uma pausa de mais de dois meses.
– O objetivo é reduzir o tempo de espera dos segurados ao telefone, tornando o atendimento mais ágil.

A cerimônia de abertura contou com a presença da presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, e do secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante. Eles destacaram a importância desse serviço como uma porta de entrada para os segurados.

### A Estrutura da Nova Central

Essa nova unidade foi planejada para dar conta da alta demanda. Confira como ela foi estruturada:

– São 1.700 atendentes prontos para atender as ligações.
– Além deles, 200 profissionais trabalham em apoio e gestão, como supervisão e tecnologia da informação.
– A unidade é administrada por uma empresa contratada, seguindo o padrão das outras centrais do INSS.

Um dos focos dessa ampliação é o treinamento dos atendentes, que buscam resolver as questões já no primeiro contato. Isso promete tornar o atendimento muito mais eficiente.

### Onde Fica e Como Funciona

A nova unidade está localizada em Recife, Pernambuco, no Edifício Apolônio Sales, na Avenida Conde da Boa Vista, um ponto estratégico da cidade. Essa localização é parte da estratégia do INSS, que já conta com outras duas centrais em Caruaru (PE) e Salvador (BA). Todas elas operam na região Nordeste, mas o serviço está disponível para segurados de todo o Brasil pelo mesmo número.

### Quem Pode Usar o Serviço da Central 135

A Central 135 está acessível a qualquer pessoa que precise de informações sobre o INSS. O atendimento é gratuito e abrange diversos serviços, como:

– Marcação de perícias médicas ou atendimentos.
– Consulta sobre o andamento de pedidos de benefícios.
– Esclarecimento de dúvidas sobre aposentadorias, auxílios, pensões e outros serviços.
– Orientações sobre documentos e prazos.

É importante lembrar que não é necessário já ter um benefício para ligar e tirar suas dúvidas.

### Como Ligar para a Central 135

Ligar para a Central 135 é bem simples e pode ser feito de qualquer telefone. Aqui estão algumas dicas para facilitar sua ligação:

– O número 135 pode ser discado tanto de telefones fixos quanto de celulares.
– A ligação é gratuita se feita de um telefone fixo.
– O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 7h às 22h.

Para agilizar o atendimento, é bom ter em mãos o CPF e a senha do Meu INSS. Esses dados ajudam o atendente a localizar rapidamente a sua situação.

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